CGV

📜 Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 24 mai 2025

 

1.☺️Identification

Dokmai Céramique
Evelyne Izans-Zebrowski
Auto-entrepreneuse (micro-entreprise, non assujettie à la TVA – article 293B du CGI)
SIRET : 503 275 455 00080
Adresse : 2 impasse du Gabizos, 64800 LAGOS, France
Email : contact@dokmai-ceramique.fr
Site : www.dokmai-ceramique.fr
Hébergeur : o2switch, Clermont-Ferrand, France

 

2.🏺Produits

Les produits proposés sur le site sont des créations artisanales en céramique, réalisées à la main par la créatrice. De ce fait, chaque pièce est unique.
Pour les modèles proposés en plusieurs exemplaires (tels que les bijoux, cœurs d’hyper, coupelles, etc.), de légères variations de couleur, de forme ou de dimensions peuvent apparaître par rapport aux photographies de présentation, lesquelles sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.
En revanche, pour les pièces disponibles en exemplaire unique (ex : certaines tasses ou pièces signées comme telles), les photographies sont contractuelles et correspondent exactement à l’article que vous recevrez.

 

3. 💳 Prix

Tous les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA non applicable – art. 293B du CGI).
Les frais de livraison sont précisés lors de la commande.

 

4. 🧾 Commande

La commande s’effectue via le site internet. Un email de confirmation vous est envoyé après validation.
Dokmai Céramique se réserve le droit de refuser une commande en cas d’indisponibilité ou de suspicion de fraude.

 

5. 💰 Paiement

Les paiements sont sécurisés et disponibles via :

  • Carte bancaire (via Stripe)

  • PayPal – option 4 fois sans frais disponible sous conditions

  • Virement bancaire unique OU option échéancier à déterminer

Aucune donnée bancaire n’est conservée sur le site.
La commande sera expédiée après réception du paiement complet.


Règlement commande sur-mesure :

– Carte bancaire
– Virement bancaire unique (ou échéancier à déterminer, me contacter)
– Paypal – 4 fois sans frais

  • 20% du montant total de ta commande est demandé pour la validation. Cette somme est non remboursable, même en cas d’annulation de la commande.
  • Le reste du règlement sera demandé une fois la commande prête à l’envoi.
  • La commande sera expédiée après réception de la totalité du règlement.

 

6. 📦 Livraison

Préparation & expédition

Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 10 jours ouvrés.
Une fois expédiée, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison (en France métropolitaine).

Emballage sécurisé

Depuis 2019, j’ai perfectionné mes techniques d’emballage. À ce jour, aucune casse depuis 2020.

Garantie en cas de dommage

Une garantie est incluse, proportionnelle au montant de votre commande.
➡️ Vérifiez l’état du colis à la réception.
Si le colis est endommagé, REFUSEZ-LE pour que la garantie soit activée.
👉 Si vous acceptez un colis endommagé, aucun recours ne sera possible.

Frais de port ajustés

Si les frais de livraison facturés excèdent le montant réel, le trop-perçu vous sera remboursé sous 15 jours.

Commande urgente ?

N’hésitez pas à me contacter via le formulaire du site ou Instagram pour toute demande urgente !

 

7. 🔄 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaire après réception pour exercer votre droit de rétractation (hors commandes personnalisées).

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué après réception du produit en parfait état, dans son emballage d’origine, fermé. C’est à dire que la pièce ne doit pas avoir été déballée et que rien ne doit manquer dans le colis ( goodies/cadeaux, pétales de fleurs, emballage, note de remerciement etc)

 

8. 🚫 Exclusions & Commandes sur-mesure

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Pièces endommagées après réception

  • Commandes personnalisées ou sur-mesure :

    Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client, notamment dans le cas de pièces personnalisées (choix de couleur, ajout de texte, modification de forme, ou toute demande spécifique).

    Toute commande impliquant une personnalisation, même partielle, est donc ferme et définitive, et ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré de la part du vendeur.

ANNULATIONS COMMANDE SUR-MESURE : 
– Toute demande d’annulation sera étudiée.
– Les 20% de réservation ne feront pas l’objet de remboursement.
– Si lors d’une cuisson, un défaut (exemple: une coulure d’émail sur un détail particulier) apparaît, je m’engage à refaire la pièce.
Je n’utiliserais que des émaux déjà expérimentés pour les commandes sur-mesure. Toutefois, il est à noté que les variations de couleurs d’émail ne sont pas de mon ressort, dû au caractère artisanal et magique du processus. Cela ne pourra donc pas faire l’objet d’une annulation de commande.
– En acceptant de passer commande avec Dokmaï Céramique, vous êtes avertie du délais d’attente pouvant atteindre 9 mois.

9. 🛡️ Garantie

En cas de défaut de fabrication, une solution adaptée vous sera proposée (remplacement, réparation ou remboursement).
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les mauvais usages.

 

10. 💌 Service client

Pour toute question ou demande : page contact ou   contact@dokmai.ceramique.fr
Je m’engage à vous répondre dans un délai raisonnable, généralement sous 48h.

 

11. ⚖️ Litiges

En cas de litige, vous pouvez contacter un médiateur via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

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